Një përdorues që po kërkonte informacion për paketën e tij u trondit kur chatbot doli jashtë kontrollit

“AI” ndërvepron me përdoruesit dhe u jep atyre përgjigje për pyetjet e tyre, përveç rasteve të disa rasteve të komplikuara që chatbot nuk mund t’i zgjidhë, kështu që biseda merret nga agjentët e shërbimit të klientit.


Për një komunikim të tillë klasik dhe për t’iu përgjigjur pyetjeve të zakonshme, “AI” është dëshmuar të jetë mjaft i suksesshëm, por është e qartë se teknologjia ende nuk është e përsosur dhe mund të bëjë gabime, madje edhe – të shajë. Një rast i tillë është vërejtur me chatbot-in e kompanisë “DPD”, i cili do të detyrohej nga një përdorues jo vetëm të shante, por edhe të kritikonte kompaninë e tij. DPD e konfirmoi këtë rast dhe çaktivizoi një pjesë të chatbot-it përgjegjës për një komunikim të tillë të papërshtatshëm, pas së cilës ata përmirësoi sistemin.

Prej vitesh kemi përdorur me sukses elementët “AI” në chat, njoftuan nga “DPD” dhe theksuan se problemi ka ndodhur pas përmirësimit të sistemit. Megjithëse chatbot u çaktivizua shpejt, pamjet e ekranit të tij dhe ndërveprimi i tij me një përdorues u përhapën shpejt në mediat sociale. Ashley Baukamp u përpoq të merrte informacion në lidhje me paketën, por chatbot nuk mundi t’i thoshte asgjë për këtë. Ai as nuk do ta lidhte atë me shërbimin ndaj klientit ose nuk do t’i jepte një numër telefoni për të telefonuar dhe për të zgjidhur problemin.